El Fuero del e-Ciudadano

El Gobierno de Holanda sigue yendo un paso por delante del resto de paises europeos. Ha incorporado un código de conducta para el buen funcionamiento del gobierno electrónico y permite la evaluación de servicios de administración electrónica .
1. Elección del canal: Como ciudadano, puedo elegir de qué manera interactuar con la administración. La administración proporciona servicios multicanal.
2. Sector público transparente: Como ciudadano, sé dónde solicitar información oficial y servicios públicos. La administración garantiza servicios de ventanilla única y actúa como una sola entidad.
3. Derechos y obligaciones completos: Como ciudadano, sé a qué servicios tengo derecho y bajo qué condiciones. La administración asegura que estos derechos y deberes sean siempre transparentes.
4. Información personalizada: Como ciudadano, tengo acceso a información que es completa, actualizada y consistente . La administración aporta información apropiada ajustada a mis necesidades.
5. Servicios oportunos: Como ciudadano, puedo elegir aportar mis datos personales sólo una vez y ser servido de forma proactiva. La administración deja claro qué registros mantiene sobre mí y no usa datos sin mi consentimiento.
6. Procedimientos oportunos: Como ciudadano, puedo conseguir saber fácilmente cómo funciona la administración y monitorizar los procesos. La administración me mantiene informado de los procedimientos en que estoy implicado.
7. Confianza y fiabilidad: Como ciudadano, confío en la competencia electrónica de la administración. La administración garantiza una gestión segura de la identidad y un archivo seguro de documentos electrónicos.
8. Administración considerada: Como ciudadano, puedo aportar ideas para la mejora y presentar quejas . La administración compensa por los errores cometidos y usa el feedback para mejorar sus servicios y procedimientos.
9. Rendición de cuentas y benchmarking: Como ciudadano, soy capaz de comparar, comprobar y medir los resultados de la administración. La administración aporta activamente información y benchmarking acerca de su actuación.
10. Implicación y apoderamiento: Como ciudadano, estoy invitado a participar en la toma de decisiones y a promover mis intereses. La administración genera apoderamiento y asegura que estén disponibles la información y los instrumentos necesarios. Esperemos que el gobierno español tome nota del holandés y empiece a tomarse las cosas en serio. (Información obtenida de Administraciones en red)

Ola de Calor: Avisos a la población mayor

Muchas veces cuando hablamos de tecnología pensamos que todo el mundo tiene la capacidad y las ganas de acceder a la misma, pero nada más lejos de la realidad. Hay un sector de población muy importante, los mayores, a los que palabras como SMS, MMS, wappush o UMTS les resultan completamente ajenas aunque si lo reducimos al minimo concepto acabaremos en una palabra que si es conocida por todos, teléfono. El teléfono se puede revelar como un medio de comunicación entre la Administración y los mayores en su forma más tradicional, la llamada de voz. El Ayuntamiento de Alcorcón ha puesto en marcha un servicio de información automatizado para hacer llegar a las personas mayores y aquellas que más expuestas se encuentran a las olas de calor consejos con los que paliar las mismas, permitiendo a las personas mayores contactar con los servicios del Ayuntamiento para poder dar una atención más personalizada. Hoy es una ola de calor, pero mañana puede ser cualquier situación de emergencia. Hace pocos días aparecía una noticia en El Navegante de El Mundo en la que se menciona la puesta en marcha por parte del Gobierno de Estados Unidos de un sistema de información para situaciones de crisis que usa mensajes a móviles y el correo electrónico para tal fin. Si nos damos cuenta ese grupo de población que mencionaba anteriormente está excluido de los avisos porque seguramente ni son usuarios de tecnología móvil ni de correo electrónico, pero seguro en un 90% que tienen teléfono fijo en su casa. El sistema ha sido puesto en marcha por Alvina Consultores y Movidream.