El Fuero del e-Ciudadano

El Gobierno de Holanda sigue yendo un paso por delante del resto de paises europeos. Ha incorporado un código de conducta para el buen funcionamiento del gobierno electrónico y permite la evaluación de servicios de administración electrónica .
1. Elección del canal: Como ciudadano, puedo elegir de qué manera interactuar con la administración. La administración proporciona servicios multicanal.
2. Sector público transparente: Como ciudadano, sé dónde solicitar información oficial y servicios públicos. La administración garantiza servicios de ventanilla única y actúa como una sola entidad.
3. Derechos y obligaciones completos: Como ciudadano, sé a qué servicios tengo derecho y bajo qué condiciones. La administración asegura que estos derechos y deberes sean siempre transparentes.
4. Información personalizada: Como ciudadano, tengo acceso a información que es completa, actualizada y consistente . La administración aporta información apropiada ajustada a mis necesidades.
5. Servicios oportunos: Como ciudadano, puedo elegir aportar mis datos personales sólo una vez y ser servido de forma proactiva. La administración deja claro qué registros mantiene sobre mí y no usa datos sin mi consentimiento.
6. Procedimientos oportunos: Como ciudadano, puedo conseguir saber fácilmente cómo funciona la administración y monitorizar los procesos. La administración me mantiene informado de los procedimientos en que estoy implicado.
7. Confianza y fiabilidad: Como ciudadano, confío en la competencia electrónica de la administración. La administración garantiza una gestión segura de la identidad y un archivo seguro de documentos electrónicos.
8. Administración considerada: Como ciudadano, puedo aportar ideas para la mejora y presentar quejas . La administración compensa por los errores cometidos y usa el feedback para mejorar sus servicios y procedimientos.
9. Rendición de cuentas y benchmarking: Como ciudadano, soy capaz de comparar, comprobar y medir los resultados de la administración. La administración aporta activamente información y benchmarking acerca de su actuación.
10. Implicación y apoderamiento: Como ciudadano, estoy invitado a participar en la toma de decisiones y a promover mis intereses. La administración genera apoderamiento y asegura que estén disponibles la información y los instrumentos necesarios. Esperemos que el gobierno español tome nota del holandés y empiece a tomarse las cosas en serio. (Información obtenida de Administraciones en red)

Ola de Calor: Avisos a la población mayor

Muchas veces cuando hablamos de tecnología pensamos que todo el mundo tiene la capacidad y las ganas de acceder a la misma, pero nada más lejos de la realidad. Hay un sector de población muy importante, los mayores, a los que palabras como SMS, MMS, wappush o UMTS les resultan completamente ajenas aunque si lo reducimos al minimo concepto acabaremos en una palabra que si es conocida por todos, teléfono. El teléfono se puede revelar como un medio de comunicación entre la Administración y los mayores en su forma más tradicional, la llamada de voz. El Ayuntamiento de Alcorcón ha puesto en marcha un servicio de información automatizado para hacer llegar a las personas mayores y aquellas que más expuestas se encuentran a las olas de calor consejos con los que paliar las mismas, permitiendo a las personas mayores contactar con los servicios del Ayuntamiento para poder dar una atención más personalizada. Hoy es una ola de calor, pero mañana puede ser cualquier situación de emergencia. Hace pocos días aparecía una noticia en El Navegante de El Mundo en la que se menciona la puesta en marcha por parte del Gobierno de Estados Unidos de un sistema de información para situaciones de crisis que usa mensajes a móviles y el correo electrónico para tal fin. Si nos damos cuenta ese grupo de población que mencionaba anteriormente está excluido de los avisos porque seguramente ni son usuarios de tecnología móvil ni de correo electrónico, pero seguro en un 90% que tienen teléfono fijo en su casa. El sistema ha sido puesto en marcha por Alvina Consultores y Movidream.

Movilidad en las AAPP: del e-murmullo a la e-conversacióm

Podríamos definir e-murmullo, como la fase inicial en la que una Entidad Pública decide empezar a relacionarse con los ciudadanos a través de soluciones de movilidad y procurando que la población tome conciencia de las ventajas de las nuevas ventajas del e-gobierno . Los ciudadanos empiezan a aceptar este sistema de comunicación poco a poco y van descubriendo los beneficios que les puede aportar y paso a paso se convierte en algo normal para ellos sustituyendo a otras pautas de obtención de información

. Evidentemente lo anterior supone un avance importante, pero ¿Por qué no conversar con la Administración?, es decir, por qué no demandar nuevos servicios en los que la bidireccionalidad sea el componente principal. ¿Por qué no obtener la información personalizada que el ciudadano necesita en cada momento?, ¿Se imagina el lector de este blog tener la Administración abierta 24 horas, los 365 días al año y poder interactuar con ella independientemente de si nos encontramos a 2 calles o en Sidney? Eso querido lector es la e-conversación y todas sus variantes, la e-democracia, el e-debate, el e-grito, la e-protesta, la e-demanda y cualquier e-acción que se nos pueda ocurrir para que ese monstruo que es la Administración lo sea menos. Pero ¿Cuánto tiempo necesitaremos para e-conversar? Eso amigo mío nadie lo sabe, de hecho hay Ayuntamientos que ya pueden e-conversar con sus ciudadanos y algunos otros que se encuentran en la fase del e-murmullo. Otros por contra están e-callados o peor e-muertos.

Movidream convoca junto con Alvina Consultores y Telefónica Móviles la 1ª Jornada de Soluciones Móviles para la Administración Pública

El próximo día 15 de junio tendrá lugar en el Centro de Demostraciones de Telefónica Móviles de Madrid la Primera Jornada de Soluciones móviles para la Administración Pública donde se realizarán diferentes ponencias y mesas redondas que contarán con la participación de representantes de Telefónica Móviles, Movidream, Alvina Consultores, Savia y Canal Leds. Las ponencias versarán sobre

• Soluciones de comunicación y participación ciudadana


• El estado de la Administración Digital en la que intervendrán representantes de los Ayuntamientos de Alcorcón, Avilés, Murcia, Burgos y Valdemoro.


• Cómo la tecnología Móvil facilita la gestión de personas en la Administración Pública.


• El futuro de la e-Administración.


• Servicios asistenciales en la Administración Local. Localización personal.


• ¿Puede la Administración Local Ayudar a la modernización de la PYME?

Ayuntamiento de Avilés: Un ejemplo a seguir

Cuando te enteras de que una calle está cortada ya sabes que no tienes que pasar por alli con lo que aparte del tiempo perdido te evitas un cabreo. Cuando te enteras de que se han convocado diferentes ayudas y estás interesado, te llevas una gran alegría. Cuando eres donante y te avisan de que hace falta sangre de tu grupo, te sientes bien por haber ayudado a alguien, da igual quien sea. Todo esto está consiguiendo el Ayuntamiento de Avilés con los avilesinos, que se enteren de lo que ocurre en su municipio. ¿Cómo? evidentemente a través de mensajes en sus móviles, ¿acaso dudaba el lector de este blog que era de otra forma? ¿Conoce el lector otra forma de enterarte de las noticias de su ciudad allá donde se encuentre en el justo momento en que se genera la información? Me creo que no.

Avilés lleva años modernizando sus relaciones con los ciudadanos, y aunque el camino a seguir es largo cuando menos ya se está andando, ya les queda menos y eso es importante. El proyecto de Avilés es más que interesante puesto que al final el ciudadano va a poder interactuar con su Ayuntamiento a través de diferentes canales y sobre todo va a poder hacerlo no sólo con aquellos que están disponibles en este momento, sino con aquellos que vayan surgiendo en el futuro.

Las comparaciones son odiosas, pero cuando veo otras corporaciones locales encerradas en los muros de su casa consistorial y alienados por sus flamantes puestos de funcionario, me doy cuenta de que al final por encima incluso de una ideología se encuentran las personas, cosa que me tranquiliza bastante y creo que en Avilés por encima de las ideologías se encuentran sus ciudadanos independientemente de las siglas con las que cada uno simpatice. La labor de desarrollo que se está realizando allí así lo indica y aunque haya cientos de kilómetros de distancia, desde la atalaya de la capital de España donde vivo, se percibe que hay una población allá por el norte donde las cosas se hacen bien. ¿Será como la irreductible aldea gala de Asterix? Seguro que no, es más, me consta que no, pero del resto de aldeas galas hablaremos otro día, porque haberlas hailas.

Marketing Móvil en la Administración Pública

Cuando pensamos en nuestro Ayuntamiento, nuestra Comunidad Autónoma o en el Gobierno Central pensamos en ellos sólo como entes estratosféricos que nos gobiernan, pero creo que debemos ver a estas entidades como empresas que nos están vendiendo sus productos, somos los clientes, que cada cuatro años compramos o no compramos, y si el producto que se nos ha estado vendiendo durante esos cuatro años no nos gusta, podemos decidir comprar a la competencia.

Por todo lo anterior las Administraciones se han dado cuenta de que los canales de comunicación y márketing que son empleados habitualmente por la empresa privada, lo pueden ser también por ellos y últimamente se están introduciendo en el márketing móvil. Esta herramienta les permite acceder al ciudadano en tiempo real alla donde este se encuentre lo que hace que cualquier información esté en manos de aquel en cualquier momento. Claro está que si es la entidad la que envía, el ciudadano no va a tener en sus manos nada más que la información que dicha entidad le quiera hacer llegar, por lo que sería deseable que se establecieran canales bidireccionales entre ambos actores, administración y ciudadano.

Según Victoria Rodríguez, responsable de Alvina Consultores (empresa especializada en la integración del móvil en la Administración Pública), "el camino aunque lento ya se ha empezado a andar y hay entidades públicas como el Ayuntamiento de Avilés en el que la distancia recorrida es importante, aunque queda mucho, en menos de lo que pensamos estaremos realizando gestiones con las entidades públicas a través del móvil, además de la ya conocida de confirmar el borrador de la Renta. ¿Por qué no reservar una pista de un polideportivo, conocer el estado de una solicitud o ver el video de un proyecto de reforma de una determinada zona?"

Querido gobernante aqui tiene mi móvil para que me venda sus productos, recuerde que si no me voy con la competencia.