A partir de este mes de noviembre, he iniciado mi andadura como colaborador de Canal PDA, uno de mis sitios de información de cabecera en lo que se refiere al mundo del móvil. Allí vamos a hablar de servicios para el móvil más que del móvil en si. Los artículos son accesibles desde http://www.canalpda.com/blogs/ncampos que igualmente serán publicados en este blog.
Les sugiero que se hagan unas palomitas,que se sienten en el sillón y disfruten de la Conferencia que Howard Rheinhold ha dado hoy en SIMO Network acerca de la movilidad. Como a mi me gusta, entrando a fondo en el asunto. Analizaremos su ponencia en otro post. Quiero felicitar a la gente de Agora News por la transmisión que han realizado
Te pido unos minutos sólo. Echale un vistazo y sugiere qué incluirías en el nuevo móvil y administración pública. Hazlo a través de los comentarios.
Gracias por anticipado.
Nacho Campos
Al tradicional trabajo realizado por Alvina en anteriores elecciones de prestación del servicio de información electoral del Ayuntamiento de Avilés esté año se ha incorporado el realizado con el Ayuntamiento de Gijón. En ambos casos el funcionamiento es sencillo. Basta con que el ciudadano mande un mensaje al número 5464 con la palabra clave AVILES o GIJON, un espacio y el número de DNI o NIE.
Hoy toca hacer balance de iCities 09 y este post es como la última diapositiva de mi iCities. Hay otra última diapositiva pero de eso hablaremos luego.
iCities este año ha comenzado mucho antes del 24 de abril. Comenzó hace semanas en la red y se ha ido creciendo poco a poco hasta llegar a cifras que asustan un poco:
Aqui les dejo la ponencia que voy a usar en Candelaria durante la celebración de iCities 09. Como no podía ser de otra forma hablaremos de móviles, pero en esta ocasión aplicados a la sanidad, no sólo en su vertiente asistencial pura y dura, sino también a la gestión de enfermos y de centros sanitarios. No se sorprendan de los titulos de las diapos que tienen su sentido. Se aceptan sugerencias.
Esta presentación respeta las animaciones. También disponible en Slideshare aqui
Alvina patrocina las jornadas iCities y aporta los servicios móviles destinados a asistentes y ponentes. Canarias 7 le ha dedicado un espacio específico. Los servicios móviles pasan por la comunicación a través de SMS, por la posibilidad de enviar preguntas a las diferentes mesas o por la movilización de la web de icities.
En tres semanas va a tener lugar en Candelaria la segunda edición de iCities, que en esta ocasión va a estar dedicado a Open Government, e-Administración y Participación Digital y por segunda vez vamos a participar como ponente en las mismas. En esta ocasión compartiendo mesa, dedicada a Sanidad 2.0, con dos pesos pesados de la globosfera como son el maestro Alorza y Sebastián Muriel, además de Luis Alegre de IB-Salut siendo moderados todos por Carmen Sánchez Carazo
Mañana comienza en Granollers la segunda edición de la Catosfera bajo la denominación CDigital09 y mañana mismo nos vamos para allí. El sábado tendré el placer de participar en la primera mesa de la mañana dedicada integramente a los móviles, aunque el programa es más que interesante. En mi caso hablaré del uso de las redes sociales en el móvil haciendo hincapié en su aplicación en el m-government. Además en la mesa estarán Albert Cuesta de Canalpda y Xavier Tarrés del Ayuntamiento de Sabadell siendo moderados y presentados por Carlos Guadián
Aqui les dejo mi presentación. Todavía estamos a tiempo de enriquecerla, por lo que les invito a que aporten sus ideas. Les recuerdo que las presentaciones de Slideboom se manejan igual que una presentación de Power Point en un PC respetándose las animaciones.
Comenzaremos diciendo que podemos definir m-health como algo tan simple como el uso de la tecnología inhalámbrica para el cuidado de la salud en todas sus vertientes. Teléfonos móviles, PDAs, Smartphones, Dispositivos de monitorización, lectores e-book y si me apuran dispositivos mp3 con conectividad, dicho en otras palabras iPod.
Evidentemente no podemos hablar de m-health sin hablar de e-health. Como pasa con el m-gov y el e-gov, el primero es una de las partes que configuran el segundo y viene diferenciado por la independencia del dispositivo. Tener un dispositivo con conectividad permanente con el paciente no es un hecho desdeñable y este es precisamente uno de los hechos que aportan valor al m-health
Seguro que hay más, pero algunas áreas de actuación del m-health podrían ser:
- Educación
- Monitorización
- Acceso a datos
- Emergencias
- Sistemas de información
- Diagnóstico y consultas
Los dispositivos inhalámbricos, sean del tipo que sean, son capaces de almacenar información sanitaria accesible por los profesionales sanitarios en caso de necesidad, o bien tienen la capacidad de acceso a dicha información de forma remota.
Permiten por ejemplo mantener en contacto a todos aquellos actores que se encuentran involucrados en el sistema sanitario: Pacientes, médicos, hospitales, farmacéuticos facilitando los recordatorios de medicación a los pacientes, citas médicas, llamadas de emergencia o cualquier otra función.
Pueden servir para realizar el seguimiento de enfermos con diferentes patologias como el asma, la diabetes, el tabaquismo.......
Permiten acciones de telediagnostico en caso de emergencia o telecontrol/teleseguimiento mediante algo tan simple como una videollamada en ambos casos
Llegados a este punto yo haría, como lamentablemente se hace en otras ocasiones, una división entre el mundo desarrollado y el mundo subdesarrollado que aunque no nos guste, existe. Los servicios de m-health que se pueden poner en marcha en el mundo civilizado poco o nada tienen que ver con los del mundo subdesarrollado. En el primero se tiende por un lado a optimizar recursos y a facilitarle la vida al paciente y en el segundo básicamente se trata de colaborar en el desarrollo de los pueblos en el sentido más amplio de la palabra.
1.- Mundo desarrollado
El punto de partida es completamente diferente. Contamos con tecnología, hospitales, médicos, infraestructura de comunicaciones y capacidad. Veamos algunas aplicaciones concretas
Como en otras ocasiones, a continuación os detallamos los servicios que ambos gobiernos autonómicos han puesto en marcha para realizar un seguimiento desde el teléfono móvil de las elecciones Gallegas y Vascas
Durante la pasada semana se ha celebrado como habíamos comentado ya en este blog la feria que supone la mayor concentración de nomadismo tecnológico que se puede dar y que no es otro que el Mobile World Congress, anteriormente conocido por 3GSM y que a pesar de los pesares y de los hoteleros (por el precio de las habitaciones digo) se va a continuar celebrando en Barcelona hasta por lo menos el 2012.
Cuando alguien se plantea trabajar con un operador, generalmente una de las cosas que más valora la gente es el cojoterminal que le van a regalar, aparato en cuestión que en la mayoría de las veces es como el Word. La gente lo usa a un 10% de sus posibilidades.
Por mi parte, por encima del terminal, valoro primero un buen servicio de atención al cliente y segundo las tarifas. Es como cuando elijo mis esquíes. Primero la fijación que es la que te salva la pierna y luego el esquí que aunque es más bonito no deja de ser una cosa larga que desliza dependiendo de la pericia del esquiador.
Orange tiene diferentes perfiles de usuario y como tal son atendidos. Ayer cuando me puse en contacto con ellos noté alguna diferencia en la profesionalidad de la persona que me atendió, hasta que me explicó que habían sacado a nuestra empresa de la categoría de clientes premium para ubicarnos en Profesional Plus. Dicho en otras palabras habíamos pasado de hablar con gente preparada y con conocimientos técnicos importantes a gente que básicamente no tiene ni idea más allá del argumentario que tienen delante de las narices. Mi llamada tenía que ver con un problema en la navegación de internet desde el terminal y el problema residía en las DNS que la persona que me atendió desconocía qué eran y supuestamente son un "servicio especializado" de internet y correo en el móvil.
Parece ser que Orange te incluye en clientes premium utilizando el parámetro "número de terminales" y deja de lado el de "servicios contratados". Es decir que se puede dar la paradoja de que una empresa con 55 terminales en los que sólo usan la voz esté atendido por personal especializado con conocimientos técnicos, mientras que una empresa como la nuestra con pocas lineas, pero con usos bastante específicos del teléfono móvil, algunos de ellos muy técnicos tenemos que bregar con gente sin la formación adecuada.
Tras la experiencia casi religiosa sufrida en la que invertí 47 minutos para obtener unas DNS, remití un correo a la dirección de clientes premium en la que me encontraba encuadrado hasta hace unos días para solicitar la inclusión de nuevo en dicha calificación y obtuve la siguiente respuesta genérica.
De: EMPRESAS PREMIUM [mailto:empresas.premium@orange-ftgroup.com]
Enviado el: miércoles, 11 de febrero de 2009 14:27
Para:
Asunto: Cambio de calificación de cliente
Buenas tardes Don Nacho Le escribimos en relación al mail que nos envía esta mañana Le informamos que el servicio que venia disfrutando hasta ahora, Servicio Premium, se ofrece a aquellos clientes con un numero determinado de líneas contratadas por la complejidad en la gestión de este volumen de líneas.
No obstante, usted sigue siendo atendido por un Servicio Especializado de Orange Empresas con el que podrá contar con unos plazos máximos de compromiso de 48 horas en las gestiones solicitadas, siempre y cuando no las podamos solucionar en línea.
Los agentes que le atiendan en su servicio de atención al cliente 1414 estarán encantados de poder solventar cualquier duda o incidencia Le agradecemos la confianza depositada en Orange como su proveedor de telefonía móvil.
Atentamente, Servicio Premium Orange
De: EMPRESAS PREMIUM [mailto:empresas.premium@orange-ftgroup.com]Esto lo que quiere decir es que estoy entrando en bucle con el operador, y eso tiene mala solución porque podríamos estar asi hasta el infinito. Asi que he tomado la decisión de conterle mis penas a Jean Marc Vignolles, Presidente de France Telecom España. La experiencia me ha demostrado que es lo único que da resultado cuando un centro de atención al cliente se embucla. Me dió resultado con el Director de Postventa de EMEA de Volkswagen y con el antiguo presidente de Telefónica Luis Lada. Ya les contaré.
Enviado el: viernes, 13 de febrero de 2009 11:18
Para:
Asunto: Cambio de calificación de cliente
Buenas tardes Don Nacho Le escribimos en relación al mail que nos envía esta mañana Le informamos que el servicio que venia disfrutando hasta ahora, Servicio Premium, se ofrece a aquellos clientes con un numero determinado de líneas contratadas por la complejidad en la gestión de este volumen de líneas.
No obstante, usted sigue siendo atendido por un Servicio Especializado de Orange Empresas con el que podrá contar con unos plazos máximos de compromiso de 48 horas en las gestiones solicitadas, siempre y cuando no las podamos solucionar en línea.
Los agentes que le atiendan en su servicio de atención al cliente 1414 estarán encantados de poder solventar cualquier duda o incidencia Le agradecemos la confianza depositada en Orange como su proveedor de telefonía móvil.
Atentamente, Servicio Premium Orange
Los pasados días 21, 22 y 23 de enero me invitaron a participar en unas jornadas organizadas por la empresa n2bsolutions de la que alvina es partner tecnológico y comercial para hablar acerca de cómo la tecnología puede facilitar por un lado la labor de los funcionarios del área de servicios sociales y por otro de cómo la tecnología permite la integración de colectivos con carencias sociales o minusvalías. Siempre es agradable ir a Tenerife porque de entrada mientras en la peninsula el viento hacía de las suyas, en Santa Cruz teniamos la nada despreciable temperatura de 28 grados. Pero además es que la gente es amable, agradable y sobre todo una cosa que me llamó la atención fue que los asistentes a las ponencias, en su mayoría funcionarios, participaron activamente en los debates y mesas redondas algunas de las cuales se prolongaron mucho más allá del tiempo previsto.
Por mi parte y antes de entrar en materia, quiero agradecer a Alberto Ortiz la cesión de sus famosas diapos de los Picapiedras vs. Supersónicos que me ayudaron a explicar como si fuera la madre de Forrest Gump ("mamá siempre explicaba las cosas de forma que yo pudiera entenderlas") por qué la Administración pública tiene que innovar.
El tema tiene mucha miga y el tiempo asignado de 40 minutos no perrmitió extenderse, asi que centré la primera parte de la presentación en algo más "teórico" para en la segunda parte hablar del móvil y su aplicación en servicios sociales con ejemplos de uso de SMS, Códigos QR, Localización y Voz y por otro lado del sistema de locutación de textos en lengua de signos destinado a sordos tanto a través de web como de videoportales móviles y videollamadas. Os dejo la presentación.
Entre los próximos días 16 al 19 de febrero se va a celebrar una nueva edición del Mobile World Congress en Barcelona, cita ineludible de todos aquellos que tenemos que ver con el mundo del móvil seamos de donde seamos. Casi 200.000 metros cuadrados de exposición frikimovilistica donde o te haces un planning de lo que quieres ver o estás muerto. En mi caso de momento le voy a dedicar dos días. El primero para trabajar, ver novedades (principalmente de servicios) y el segundo para rematar el primero y por supuesto para ver todo aquello que pueda resultar interesante y que no estuviera previsto.
Encuentra más vídeos como este en Movilcast
Pero no es todo tan idílico como pueda parecer en un primer momento. De nuevo los precios de acceso son realmente prohibitivos. La entrada más barata vale 600 € y está destinada a visitantes. Si lo que quieres es acceder a las ponencias del congreso los precios llegan hasta los 3399 €. Ahi no acaba la cosa. Si lo que se pretende es encontrar una habitación de hotel, las más baratas son de 130 € en un hotel de dos estrellas y además las reservas se tienen que hacer forzosamente a través de la web del congreso.
El año pasado si recuerdan, el congreso estuvo a punto de desaparecer de Barcelona por entre otras cosas, los abusivos precios de los hoteles, que parece que este año se repiten. En aquel momento la asociación hotelera de Barcelona salió al paso asegurando que los precios se moderarían en el 2009, pero ya vemos que no. Por mi parte tengo la suerte de tener amigos blogosféricos en Barcelona que me ceden gustosamente una habitación y por supuesto su WIFI y por otro lado otro amigo globosférico me está gestionando un pase. Un ejemplo más de la grandeza de la blogosfera.
Si ese pase se hace efectivo, no duden ustedes que daré cumplida cuenta de todo lo que ocurra en el que a pesar de los pesares es la mejor feria de tecnología móvil del mundo.
Aunque ya hemos hablado en este blog del control de niveles de polen, me ha llamado la atención esta aplicación que se ha desarrollado para el iPhone mediante el que una persona alergica al polen puede estar permanentemente informada acerca de los niveles de polen de la zona donde se encuentra. La operativa de la misma es muy sencilla. Basta con introducir el código postal en el programa para que nos informe en base a nuestra configuración de alérgico de los niveles, tanto para hoy como para los próximos 5 días. Además se indica el estado en que se encuentra la persona, por lo que se puede acceder a un histórico de los días que no nos hemos encontrado bien.
La aplicación está disponible en la appstore de USA, no para la española. De cualquier forma os dejo un video donde se ve perfectamente el funcionamiento del programa.
Pollen Journal from Michael Yuan on Vimeo.
La otra noche, en la fiesta del FICOD en Madrid, estuve hablando con un alto directivo de una empresa que al igual que nosotros, trabaja principalmente para la Administración Pública. Venía de un viaje en el que se había reunido con las cinco empresas más importantes de su sector para hacer frente común frente a aquellos Ayuntamientos que simple y llánamente no pagan. Dicho de otra forma, cada una de las empresas puso encima de la mesa qué Ayuntamientos eran deudores y se dieron cuenta que alguno de ellos le debía dinero a tres empresas al mismo tiempo y la decisión fue que no se trabaja más con una serie de Ayuntamientos, en concreto diez y con otros tantos se andaría con pies de plomo. En concreto a la empresa de esta persona le debían 700.000 €, que se dice pronto.
Conozco casos de empresas que han sido arruinadas por alguna administración. Dos de ellas eran cercanas. Una de un familiar a la que una deuda de un Ayuntamiento de una capital andaluza obligó a cerrar y otra dedicada a organizar viajes a la nieve fue arruinada por un Ayuntamiento del Sur de Madrid e igualmente tuvo que cerrar.
En los impagos de Ayuntamientos se dan varias circunstancias. La primera son errores y fallos en la gestión, la segunda es la desidia y la falta de cualquier tipo de sentimiento por parte de los funcionarios que simplemente pasan y no se ponen minimamente en la piel de aquellos que realizan su trabajo y que curiosamente al igual que a ellos a las empresas nos gusta cobrar por el trabajo realizado.
Nuestro record lo tenemos en una factura de octubre de 2006 cobrada en junio de este año, es decir 18 meses. Cuando han vuelto a llamarnos encima se cabrean porque les he dicho que el precio oficial por los nuevos servicios solicitados es uno, pero el real es ese más un 18% de recargo. Si lo quieren bien y si no también y que engañen a otro. Para financiar están los bancos, no las empresas.
Al final de la fiesta alguien dijo entre risa y risa: "si las administraciones pagaran todo lo que deben, se acababa la crisis, eso si que sería una inyección de capital".
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