sábado, 13 de mayo de 2006

Ayuntamiento de Avilés: Un ejemplo a seguir

Cuando te enteras de que una calle está cortada ya sabes que no tienes que pasar por alli con lo que aparte del tiempo perdido te evitas un cabreo. Cuando te enteras de que se han convocado diferentes ayudas y estás interesado, te llevas una gran alegría. Cuando eres donante y te avisan de que hace falta sangre de tu grupo, te sientes bien por haber ayudado a alguien, da igual quien sea. Todo esto está consiguiendo el Ayuntamiento de Avilés con los avilesinos, que se enteren de lo que ocurre en su municipio. ¿Cómo? evidentemente a través de mensajes en sus móviles, ¿acaso dudaba el lector de este blog que era de otra forma? ¿Conoce el lector otra forma de enterarte de las noticias de su ciudad allá donde se encuentre en el justo momento en que se genera la información? Me creo que no.

Avilés lleva años modernizando sus relaciones con los ciudadanos, y aunque el camino a seguir es largo cuando menos ya se está andando, ya les queda menos y eso es importante. El proyecto de Avilés es más que interesante puesto que al final el ciudadano va a poder interactuar con su Ayuntamiento a través de diferentes canales y sobre todo va a poder hacerlo no sólo con aquellos que están disponibles en este momento, sino con aquellos que vayan surgiendo en el futuro.

Las comparaciones son odiosas, pero cuando veo otras corporaciones locales encerradas en los muros de su casa consistorial y alienados por sus flamantes puestos de funcionario, me doy cuenta de que al final por encima incluso de una ideología se encuentran las personas, cosa que me tranquiliza bastante y creo que en Avilés por encima de las ideologías se encuentran sus ciudadanos independientemente de las siglas con las que cada uno simpatice. La labor de desarrollo que se está realizando allí así lo indica y aunque haya cientos de kilómetros de distancia, desde la atalaya de la capital de España donde vivo, se percibe que hay una población allá por el norte donde las cosas se hacen bien. ¿Será como la irreductible aldea gala de Asterix? Seguro que no, es más, me consta que no, pero del resto de aldeas galas hablaremos otro día, porque haberlas hailas.

lunes, 8 de mayo de 2006

Marketing Móvil en la Administración Pública

Cuando pensamos en nuestro Ayuntamiento, nuestra Comunidad Autónoma o en el Gobierno Central pensamos en ellos sólo como entes estratosféricos que nos gobiernan, pero creo que debemos ver a estas entidades como empresas que nos están vendiendo sus productos, somos los clientes, que cada cuatro años compramos o no compramos, y si el producto que se nos ha estado vendiendo durante esos cuatro años no nos gusta, podemos decidir comprar a la competencia.

Por todo lo anterior las Administraciones se han dado cuenta de que los canales de comunicación y márketing que son empleados habitualmente por la empresa privada, lo pueden ser también por ellos y últimamente se están introduciendo en el márketing móvil. Esta herramienta les permite acceder al ciudadano en tiempo real alla donde este se encuentre lo que hace que cualquier información esté en manos de aquel en cualquier momento. Claro está que si es la entidad la que envía, el ciudadano no va a tener en sus manos nada más que la información que dicha entidad le quiera hacer llegar, por lo que sería deseable que se establecieran canales bidireccionales entre ambos actores, administración y ciudadano.

Según Victoria Rodríguez, responsable de Alvina Consultores (empresa especializada en la integración del móvil en la Administración Pública), "el camino aunque lento ya se ha empezado a andar y hay entidades públicas como el Ayuntamiento de Avilés en el que la distancia recorrida es importante, aunque queda mucho, en menos de lo que pensamos estaremos realizando gestiones con las entidades públicas a través del móvil, además de la ya conocida de confirmar el borrador de la Renta. ¿Por qué no reservar una pista de un polideportivo, conocer el estado de una solicitud o ver el video de un proyecto de reforma de una determinada zona?"

Querido gobernante aqui tiene mi móvil para que me venda sus productos, recuerde que si no me voy con la competencia.