lunes, 23 de febrero de 2009

Mobile Word Congress 2009: Mis impresiones



Durante la pasada semana se ha celebrado como habíamos comentado ya en este blog la feria que supone la mayor concentración de nomadismo tecnológico que se puede dar y que no es otro que el Mobile World Congress, anteriormente conocido por 3GSM y que a pesar de los pesares y de los hoteleros (por el precio de las habitaciones digo) se va a continuar celebrando en Barcelona hasta por lo menos el 2012.


La verdad es que el MWC es también una feria de las vanidades en las que como pasa en otras ferias los expositores van a ver quién la tiene más grande y fijense ustedes, el Rocco Sifredi del mundo móvil actualmente, Apple, no estaba, bueno no estaba oficialmente, porque estar estaba en todos aquellos stands en los que no ponía Nokia, LG,Motorola, Ericsson o cualquier otra marca de móviles y ni falta que le hace.

Para todos aquellos que tenemos que ver algo con el móvil, nos gustan los móviles y vivimos de ellos y de sus servicios, el MWC es como ir a Disneylandia y más en la Fira de Montjuic, donde el palacio se asemeja (sólo un poco) al castillo de la Cenicienta.

La sobredosis de tecnología es tan brutal que llega un momento en que tienes que salir para respirar aire, tomarte una coca cola o fumarte un cigarro, porque puede llegar a desbordarte. Llega un momento en que todos los móviles te parecen un iPhone, ¿O será que todos se parecen realmente al iphone? Nadie le puede negar a este teléfono que ha supuesto un antes y un después en muchos aspectos y es normal que todo el mundo aproveche el tirón

Lo primero que llama la atención es que esto realmente es una feria profesional. La primera criba se realiza con la entrada, la más barata a 600 € y la más cara 3.500 €, asi que las hordas de jubilados a la búsqueda del llavero y bolsa para sus 5 nietos estaban eliminados. O tienes claro lo que quieres ver o realmente puede ser agotador y la verdad es que se agradece la ausencia de los cazaregalos o los caza fotos con señoras espectaculares.

No voy a hacer un resumen de la feria, que para eso está esto, sino más bien una recopilación de impresiones y cosas que me hayan llamado la atención, aunque he de decir que no he visto muchas cosas que te hagan decir "alaaaaa". Me quedo con la transmisión de video en HD para el móvil que estaba presentando por la empresa francesa Mobiclip que obtiene una calidad excepcional. Mucho código 2D, mucha mensajería, mucho widget que era uno de mis objetivos y sobre todo muchos muchos, pero muchos teléfonos. Si hubo alguno que me gustó, este fué el Nokia N97 (a pesar de que ahora usemos HTC sigo teniendo el gen Nokia)



Mención aparte merece la gente de NTT Docomo por los que siento predilección,que como siempre han mostrado cosas interesantes. Como muestra os dejo un video de uso de la tecnología NFC de cuyas posibilidades ya hemos hablado antes en este blog a la que le dan una vueltecita de tuerca más.





Al hilo de lo anterior, otra de las posibles aplicaciones que me gustaron de lo visto en el stand de NTT Docomo fue lo que han denominado como MULTITAG. Básicamente se trata de una interactuación con displays tanto electrónicos como de cualquier otro tipo que contienen diferentes TAGS NFC y en el ejemplo que se muestra a continuación está enfocado al turismo.




Otra de las vertientes que más abundaba eran aquellas aplicaciones o servicios enfocados a la movilización de contenidos o páginas web, bien aplicados a la creación de webs móviles o a la creación de ODP (On Device Portal) que bajo mi punto de vista es uno de los servicios más interesantes que están en pleno desarrollo y que enriquecerán sobremanera la experiencia de usuario. Otro elemento con presencia abundante eran los widgets que al igual que los ODP permiten personalizar bastante todo aquello que el usuario quiere disponer en su móvil.




La presencia española en la feria no era demasiado abundante y aunque había algunas empresas con stand propio, la gran mayoria estaba agrupada en dos pabellones promovidos por la Generalitat o por Red.es. En este último pabellón mantuve dos reuniones muy interesantes con dos empresas con productos realmente innovadores y completamente integrables en las Administraciones Públicas. Espero dar referencia de ello en el momento en que tengamos más avanzada dicha colaboración. Este tipo de pabellones son más que interesantes porque dan acceso a ferias de este tipo a empresas que de otra forma no podrían estar presentes teniendo en cuenta los 22.000 € que costaba un stand normalito que se dice pronto, a los que habría que sumar los costes de estancia. manutención, personal, etc, etc, etc.




Los operadores españoles estaban presentes de forma corporativa teniendo Orange y Vodafone un micropabellón propio en la zona exterior y Movistar en el gran pabellón 8 en amor y compañía de su pareja de hecho británica O2. Sinceramente ni me acerqué.

Quiero finalizar dando gracias públicas a dos personas que dejan constancia una vez más de la grandeza de la blogosfera y las redes sociales. Por un lado a Sebastián Muriel (Dir. Gral. de Red.es) al que acudí a través de su twitter para ver si me podía facilitar una de las invitaciones a las que como expositores tenían derecho. Su respuesta fue inmediata y afirmativa . Seguramente a ellos no les causó ningún problema y ayudaban de paso a una pequeña empresa asi que he sido un "Exhibitor Guest" de Red.es. La otra persona es Carlos Guadián que me dio cobijo, WIFI y conversación. Muchas gracias a los dos.


viernes, 13 de febrero de 2009

Orange o la Incompetencia permanente


Cuando alguien se plantea trabajar con un operador, generalmente una de las cosas que más valora la gente es el cojoterminal que le van a regalar, aparato en cuestión que en la mayoría de las veces es como el Word. La gente lo usa a un 10% de sus posibilidades.

Por mi parte, por encima del terminal, valoro primero un buen servicio de atención al cliente y segundo las tarifas. Es como cuando elijo mis esquíes. Primero la fijación que es la que te salva la pierna y luego el esquí que aunque es más bonito no deja de ser una cosa larga que desliza dependiendo de la pericia del esquiador.

Orange tiene diferentes perfiles de usuario y como tal son atendidos. Ayer cuando me puse en contacto con ellos noté alguna diferencia en la profesionalidad de la persona que me atendió, hasta que me explicó que habían sacado a nuestra empresa de la categoría de clientes premium para ubicarnos en Profesional Plus. Dicho en otras palabras habíamos pasado de hablar con gente preparada y con conocimientos técnicos importantes a gente que básicamente no tiene ni idea más allá del argumentario que tienen delante de las narices. Mi llamada tenía que ver con un problema en la navegación de internet desde el terminal y el problema residía en las DNS que la persona que me atendió desconocía qué eran y supuestamente son un "servicio especializado" de internet y correo en el móvil.

Parece ser que Orange te incluye en clientes premium utilizando el parámetro "número de terminales" y deja de lado el de "servicios contratados". Es decir que se puede dar la paradoja de que una empresa con 55 terminales en los que sólo usan la voz esté atendido por personal especializado con conocimientos técnicos, mientras que una empresa como la nuestra con pocas lineas, pero con usos bastante específicos del teléfono móvil, algunos de ellos muy técnicos tenemos que bregar con gente sin la formación adecuada.

Tras la experiencia casi religiosa sufrida en la que invertí 47 minutos para obtener unas DNS, remití un correo a la dirección de clientes premium en la que me encontraba encuadrado hasta hace unos días para solicitar la inclusión de nuevo en dicha calificación y obtuve la siguiente respuesta genérica.


De: EMPRESAS PREMIUM [mailto:empresas.premium@orange-ftgroup.com]
Enviado el: miércoles, 11 de febrero de 2009 14:27

Para:
Asunto: Cambio de calificación de cliente

Buenas tardes Don Nacho
Le escribimos en relación al mail que nos envía esta mañana Le informamos que el servicio que venia disfrutando hasta ahora, Servicio Premium, se ofrece a aquellos clientes con un numero determinado de líneas contratadas por la complejidad en la gestión de este volumen de líneas.

No obstante, usted sigue siendo atendido por un Servicio Especializado de Orange Empresas con el que podrá contar con unos plazos máximos de compromiso de 48 horas en las gestiones solicitadas, siempre y cuando no las podamos solucionar en línea.


Los agentes que le atiendan en su servicio de atención al cliente 1414 estarán encantados de poder solventar cualquier duda o incidencia
Le agradecemos la confianza depositada en Orange como su proveedor de telefonía móvil.

Atentamente,
Servicio Premium Orange



Dada la peregrina respuesta "se ofrece a aquellos clientes con un numero determinado de líneas contratadas por la complejidad en la gestión de este volumen de líneas", de nuevo he reiterado la queja incorporando alguna nueva pregunta, y adivinen ustedes la respuesta. Eeeeeefectivamenteeeeee, el mismo corta pega del correo anterior. Pero clavadito , clavadito

De: EMPRESAS PREMIUM [mailto:empresas.premium@orange-ftgroup.com]
Enviado el: viernes, 13 de febrero de 2009 11:18

Para:
Asunto: Cambio de calificación de cliente

Buenas tardes Don Nacho
Le escribimos en relación al mail que nos envía esta mañana Le informamos que el servicio que venia disfrutando hasta ahora, Servicio Premium, se ofrece a aquellos clientes con un numero determinado de líneas contratadas por la complejidad en la gestión de este volumen de líneas.

No obstante, usted sigue siendo atendido por un Servicio Especializado de Orange Empresas con el que podrá contar con unos plazos máximos de compromiso de 48 horas en las gestiones solicitadas, siempre y cuando no las podamos solucionar en línea.


Los agentes que le atiendan en su servicio de atención al cliente 1414 estarán encantados de poder solventar cualquier duda o incidencia
Le agradecemos la confianza depositada en Orange como su proveedor de telefonía móvil.

Atentamente,
Servicio Premium Orange
Esto lo que quiere decir es que estoy entrando en bucle con el operador, y eso tiene mala solución porque podríamos estar asi hasta el infinito. Asi que he tomado la decisión de conterle mis penas a Jean Marc Vignolles, Presidente de France Telecom España. La experiencia me ha demostrado que es lo único que da resultado cuando un centro de atención al cliente se embucla. Me dió resultado con el Director de Postventa de EMEA de Volkswagen y con el antiguo presidente de Telefónica Luis Lada. Ya les contaré.